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“五心服務”打造“知心醫院”

發表時間:2016-11-18 11:10:34

 

 爲貫徹落實國家衛生計委《進一步改善醫療服務行動計劃》,使醫療服務水平明顯提升,人民群衆看病就醫條件明顯改善,社會滿意度明顯提高,醫患關系更加和諧,近年來,紅河州第二人民醫院以創建三級甲等精神專科醫院爲契機,繼往開來,推陳出新,致力于“潛心、悉心、雲心、悅心、安心”的“五心服務”,把該院打造成一個心系患者、心貼群衆的“仁愛、和諧、創新、奉獻”的“知心醫院”。
  2015年4月份以來,州二院根據州衛計委下發的紅衛發〔2015〕67號文件精神,結合醫院實際,制定了《紅河州第二人民醫院進一步改善醫療服務行動計劃實施方案》及《實施細則》,以問題爲導向,以PDCA循環(質量環)爲具體操作流程,認真梳理醫療服務中群衆反映強烈的問題,有針對性地加以整改和完善,以良好的醫德、精湛的醫術、周到的服務,爲無數患者注入生命的活力。
  康複之道 社會和諧
  隨著社會的進步,《精神衛生法》的實施,在國家對精神障礙患者康複指導的基礎上,州二院潛心康複之道,在大多數臨床醫生對精神殘疾康複治療的認識還停留在社會康複爲主的狀態下,開始了以預防功能障礙、減輕殘疾爲目標,以康複治療前移、學科交叉爲抓手的早期康複工作的探索。2015年,醫院成立了中醫康複醫學科,先後在神經內科、神經外科、燒傷科、骨科、老年科、風濕免疫科、呼吸內科、心髒內科等多個臨床科室開展了治療前移、早期康複工作。真正實現康複治療全覆蓋,把疾病或者損傷導致的功能障礙降到最低程度,讓患者實現真正意義上的回歸家庭、重返社會,爲構建和諧社會作出了積極貢獻。
  全天候診 竭誠服務
  州二院本著以人爲本、全心全意爲患者及家屬提供專業優質醫療服務的宗旨,于2015年8月成立了精神醫學門(急)診科,能夠提供24小時全天候急診精神疾病醫學服務,除急診應診外,還設有急診留觀病房、搶救室和急診重症監護室,主要服務于全州各地的精神疾病患者,填補了我州400多萬人口無24小時精神醫學服務的空白。
  州二院精神醫學急診科門診投入使用後,精神醫學急診規模及服務範圍進一步擴大和規範,條件設施進一步改善。精神科急診服務範圍主要包括,各類精神病急性發作;狂躁或有暴力攻擊行爲及傾向的精神障礙患者;有自傷及自殺行爲或企圖的精神疾病患者;酒精中毒及戒斷相關急症;其他精神科緊急情況,如拒食拒水、緘默不語、木僵及抗拒治療等;嚴重的急性精神藥物不良反應;急性精神藥物中毒等等。
  遠程會診 千裏觀病
  州二院通過遠程會診系統,實現“千裏眼”觀病和指導診治。2015年11月12日,我州首例精神疾病患者通過遠程會診系統,順利完成了會診指導診治。該遠程會診中心可容納近30人同時參與遠程會診教學和遠程會診,由“心醫”國際工作人員、北京大學第六醫院等專家指導會診,效果良好。
  如釋重負 心情惬意
  2014年3月,州二院成立了心理保健調適中心,通過重性精神疾病和輕型心理疾病就診通道及區域的科學劃分,讓患者如釋重負,心情惬意。這是該院爲貫徹《精神衛生法》而實施的以健康需求爲導向的服務,是落實“打心理牌,興精神業”的一項具體行動。心理保健調適中心擁有智能音樂放松系統、智能身心反饋訓練系統、智能呐喊宣泄放松系統、宣泄放松系統、沙盤器材、自信天使引導系統、心理測評系統10.0網絡版、潛能開發系統、訓練軟件、團體活動訓練專用器具等先進設備,並設有心理治療室、心理咨詢室、團體心理咨詢室、心理測量室、音樂放松催眠治療室、智能生物反饋治療室、沙盤治療室、兒童潛能開發室、自信心訓練及宣泄室級等心理服務室。規範開展心理治療、心理咨詢、心理減壓、情緒宣泄、生物反饋放松、音樂放松催眠、自信心訓練、心理測量、心理體檢、人際交往輔導、學習心理指導、考試焦慮輔導、心理沙盤、兒童潛能開發等治療,爲滿足社會需求、促進群衆心理健康、倡導健康生活方式打下了堅實的基礎。
  營養科學 用藥合理
  州二院于2015年6月在院內抽調資深內科醫師,成立了臨床營養科,對長期住院患者,急性期入院精神疾病患者的營養調查、評估、篩查,診治因攝入營養物質不足、過多或比例不當引起的原發性營養失調的患者,與臨床各科室聯合診治因器質性或功能性疾病、創傷應激以及特殊生理性因素等各種原因引起的繼發性營養失調的患者,通過參與院內、外營養會診,在有條件的科室組織對住院患者進行營養風險篩查。通過營養檢測、評估和診斷,篩查出患有營養病(營養失調)和代謝病的患者,對于需要使用治療膳食、腸內營養和腸外營養的,臨床營養科積極采取營養治療,並根據病情提出營養治療方案。
  通過“潛心、悉心、雲心、悅心、安心”的“五心服務”,州二院已成爲滇南地區一所知名度、美譽度不斷提升的“知心醫院”。2015年,州二院共開展門診幹預:臨床心理科9794人次,心理咨詢人次783人次;精神科門診:9302人次;精神醫學急診科門診58人次;心理保健調適幹預:3653人次。司法鑒定50例次。住院幹預:臨床心理科838人次,精神科1463人次;出院康複:臨床心理科847人次,精神科1582人次。 

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